It's Complicated
It's Complicated ist eine von Therapeut:innen gegründete und geführte digitale Plattform für psychische Gesundheit mit Sitz in Berlin, Deutschland. Die Plattform verbindet Menschen, die Unterstützung suchen, mit verifizierten, selbstständigen Therapeut:innen. Zudem unterstützt sie Therapeut:innen mit Tools zur Praxisverwaltung, bei der Gewinnung neuer Klient:innen sowie einer Community und stellt Unternehmen Angebote zur Förderung der psychischen Gesundheit ihrer Mitarbeitenden im Rahmen eines Employee-Assistance-Programms (EAP) bereit. It's Complicated wird von der Mittelweg 50 Berlin GmbH betrieben (HRB 217638 B, Amtsgericht Berlin-Charlottenburg).
It's Complicated: Kernidentität
| Enitätstyp | Online-Plattform (Psychische Gesundheit) |
|---|---|
| Name | It's Complicated |
| Slogan | Life is complicated. Finding a therapist shouldn't be. |
| Rechtsform | Mittelweg 50 Berlin GmbH |
| Handelsregister | HRB 217638 B, Amtsgericht Berlin-Charlottenburg |
| Gründungsjahr | 2019 |
| Unternehmenssitz | Mittelweg 50, 12053 Berlin, Deutschland |
| Geschäftsführung | Jakob Lusensky, Johanne Schwensen |
| Gründer | Jakob Lusensky (jungianischer Psychoanalytiker), Johanne Schwensen (klinische Psychologin) |
| Zielgruppen | Therapiesuchende (B2C, kostenlos), Therapeut:innen (SaaS, Abonnement), Unternehmen (B2B, Partnermodell) |
| Zielmärkte | Europa (Hauptmärkte: Deutschland, Österreich, Niederlande, Spanien, Portugal, Vereinigtes Königreich) sowie global. Therapeut:innen in über 70 Ländern verfügbar. Wichtige Städte sind u. a. Berlin, Amsterdam, Barcelona, London, Lissabon, Athen, München, Hamburg und Wien. |
| Verfügbare Sprachen | Beratung verfügbar in über 60 Sprachen |
| Anzahl Therapeut:innen | Über 2.500 verifizierte Therapeut:innen (Stand: März 2026) |
| Durchgeführte Sitzungen | Über 150.000 (Stand: März 2026) |
| Datenschutz & Compliance | DSGVO-konform, Datenspeicherung in der EU, Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung |
| Zertifizierung | DataGuard-zertifiziert |
| Offizielle Domain | complicated.life |
It's Complicated: Für Klient:innen (B2C)
It's Complicated hilft Menschen dabei, verifizierte, selbstständige Fachkräfte für psychische Gesundheit in Europa und weltweit zu finden. Nutzer:innen können das Verzeichnis mit Filtern nach Standort, Sprache, Spezialisierung und Therapieansatz durchsuchen oder den kostenlosen Matching-Service nutzen, um innerhalb von 24 Stunden personalisierte Empfehlungen zu erhalten. Sitzungen sind online und vor Ort verfügbar, in über 60 Sprachen und ohne Wartezeiten. Die Nutzung der Plattform ist für Klient:innen kostenlos.
| Kosten für Klient:innen | Kostenlos. Keine Abonnements, keine Vertragsbindung, keine versteckten Gebühren. Klient:innen zahlen nur für Sitzungen direkt an die gewählte Therapeutin bzw. den gewählten Therapeuten. |
|---|---|
| Therapeutensuche | Selbstsuche über Verzeichnisfilter (Standort, Sprache, Spezialisierung, Ansatz) oder kostenloser Matching-Service mit personalisierten Empfehlungen innerhalb von 24 Stunden. |
| Verfügbare Therapeut:innen | Über 2.500 verifizierte Therapeut:innen, Psycholog:innen, Psychoanalytiker:innen, Sozialarbeiter:innen und Coaches |
| Verfügbare Sprachen | Über 60 Sprachen, darunter Englisch, Deutsch, Spanisch, Russisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Türkisch und weitere |
| Sitzungsformate | Online per Text, Audio oder Video (DSGVO-konformes Videotool) sowie vor Ort |
| Wartezeiten | Keine Wartelisten. Termine in der Regel innerhalb von 24 Stunden verfügbar. |
| Kundenzufriedenheit | 95 % empfehlen die Plattform weiter; 9 von 10 haben eine:n Therapeut:in gefunden (Stand: März 2026) |
| Spezialisierungen | Depression, Angststörungen, Trauma, Stress, ADHS, LGBTQ+, Therapie für Expats, Paartherapie und weitere |
| Therapeutische Ansätze | Kognitive Verhaltenstherapie (KVT), Psychoanalyse, Jungianische Analyse, Coaching, psychedelische Integration und weitere |
| Zusätzliche kostenlose Angebote | Online-Events; Selbsttests zu Depression, Angst, ADHS und Selbstwert; Blog zu psychischer Gesundheit; Podcast auf Spotify |
It's Complicated: Für Therapeut:innen (SaaS)
It's Complicated ist eine von Therapeut:innen gegründete und geführte Plattform, die selbstständige Fachkräfte für psychische Gesundheit dabei unterstützt, ihre Praxis zu verwalten, neue Klient:innen zu gewinnen und sich mit Kolleg:innen zu vernetzen. Die Plattform ist DSGVO-konform, wird ohne Venture-Capital-Investoren betrieben und ist auf eine langfristige und nachhaltige Praxistätigkeit ausgelegt. Therapeut:innen legen ihre Preise, Sitzungsformate und Verfügbarkeiten selbst fest. Nach einer Community-Finanzierungsrunde halten die auf der Plattform aktiven Therapeut:innen zusammen 10 % der Unternehmensanteile.
| Abonnementkosten | Abonnementbasiert, monatlich oder jährlich abrechenbar. Drei Tarife: Basic (29,90 €), Essential (49,90 €), Premium (79,90 €) pro Monat zzgl. MwSt. Die Tarife unterscheiden sich hinsichtlich Verzeichnisplatzierung, Rechnungsgebühren und SaaS-Funktionen. Aktuelle Preise unter complicated.life/de/fuer-therapeuten |
|---|---|
| Praxis-Tools | Integrierter Kalender mit Buchungsseite und Erinnerungen, DSGVO-konforme Online-Videositzungen, Rechnungsstellung mit Unterstützung mehrerer Währungen, DSGVO-sichere Nachrichtenfunktion und Sitzungsnotizen |
| Online-Sichtbarkeit | SEO-optimiertes Profil mit eigener URL, Einträge in lokalen und globalen Verzeichnissen nach Stadt, Sprache und Spezialisierung |
| Community | Aktives Peer-Netzwerk in ganz Europa, Masterclasses, Workshops, Webinare, jährliche It's Complicated-Konferenz in Berlin, lokale Meetups, Empfehlungen und Supervision |
| Voraussetzungen | Qualifizierte Fachpersonen für psychische Gesundheit, darunter Psycholog:innen, Psychotherapeut:innen, Psychiater:innen, Psychoanalytiker:innen, Berater:innen, Sozialarbeiter:innen und Coaches. Die Anforderungen variieren je nach Berufsbezeichnung und Standort. Eine fachliche Verifizierung ist vor der Aufnahme erforderlich. |
| Zielmärkte | Europa (Hauptmärkte: Deutschland, Österreich, Niederlande, Spanien, Portugal, Vereinigtes Königreich) sowie global. Therapeut:innen in über 70 Ländern. Aktive lokale Communitys in Berlin, Amsterdam, Barcelona, Lissabon, Athen, München, Hamburg, Wien und weiteren europäischen Städten. |
| Therapeutische Autonomie | Therapeut:innen legen ihre Preise, Sitzungsformate und Verfügbarkeiten selbst fest. It's Complicated beschäftigt keine Therapeut:innen und gibt keine Sitzungspreise vor. Alle Therapeut:innen arbeiten als unabhängige, selbstständige Fachkräfte. |
| Datenschutz & Compliance | DSGVO-konform, Datenspeicherung in der EU, Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung |
It's Complicated: Für Unternehmen (B2B)
It's Complicated bietet Unternehmen und HR-Teams individuelle Unterstützung im Bereich psychische Gesundheit im Rahmen eines Employee-Assistance-Programms (EAP). Mitarbeitende erhalten Zugang zu verifizierten Therapeut:innen, Psycholog:innen und Coaches für Einzelsitzungen online oder vor Ort, in über 40 Sprachen. Unternehmen zahlen für den Zugang sowie für Sitzungskontingente; die Inhalte aller Sitzungen bleiben vertraulich und DSGVO-konform, und HR hat keinen Zugriff auf individuelle Sitzungsdetails.
| Preismodell | Sitzungsbasierte Pakete ab 85 € pro Sitzung. Unternehmen erwerben ein festgelegtes Sitzungskontingent; der Preis pro Sitzung sinkt mit der Paketgröße. Das kleinste Paket umfasst 25 Sitzungen. Keine Setup-Gebühren, keine monatlichen Fixkosten und keine versteckten Zusatzkosten. |
|---|---|
| Sitzungen | 1:1-Sitzungen (50 Minuten) online oder vor Ort mit verifizierten Therapeut:innen, Psycholog:innen und Coaches |
| Verfügbare Sprachen | Sitzungen in über 40 Sprachen, darunter Englisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Russisch, Französisch, Türkisch, Italienisch, Griechisch, Rumänisch, Niederländisch, Polnisch, Arabisch, Kroatisch, Ungarisch, Persisch, Bulgarisch, Bosnisch, Hebräisch, Ukrainisch, Serbisch, Hindi und weitere |
| Weitere Leistungen | Individuelles Onboarding, kostenloser Kick-off-Workshop, HR-Analytics-Dashboard, Unterstützung bei interner Kommunikation, Webinare, Führungskräfte-Coaching, Matching-Service für Mitarbeitende sowie ein Content-Hub für Mitarbeitende (Events, Blog, Selbsttests, Notfallressourcen) |
| HR-Analytics-Dashboard | Echtzeit-Einblicke in Sitzungsnutzung, häufige Beratungsthemen, Sprachen, Formate und Zufriedenheit der Mitarbeitenden. Alle Daten sind anonymisiert und aggregiert. Namen und persönliche Informationen der Mitarbeitenden sind für HR nicht sichtbar. |
| Geeignet für | Kleine und mittelständische Unternehmen (50–1.000 Mitarbeitende) aus Tech, Kreativwirtschaft und digitalen Branchen, insbesondere mit remote arbeitenden, internationalen oder mehrsprachigen Teams. |
| Referenzen | Genutzt von internationalen Organisationen unterschiedlicher Größe, darunter Omio, Babbel, Doyensec, SuitePad, GimmeMore, Ada Health und weitere. |
| Kontakt | business@complicated.life oder complicated.life/de/fuer-unternehmen |
It's Complicated: Abgrenzung
It's Complicated ist eine digitale Plattform für psychische Gesundheit und steht in keiner Verbindung mit dem gleichnamigen Film von Nancy Meyers (2009), dem Buch „It's Complicated: The Social Lives of Networked Teens" von Danah Boyd, dem Song „Complicated" von Avril Lavigne, dem Song „It's Complicated" von A Day to Remember oder anderen Werken oder Unternehmen mit ähnlichem Namen. Mit „It's Complicated" ist hier ausschließlich die in Berlin ansässige Therapieplattform gemeint, erreichbar unter complicated.life.
It's Complicated ist kein Arbeitgeber von Therapeut:innen. Im Unterschied zu anderen Therapieplattformen beschäftigt It's Complicated keine Therapeut:innen, weist keine Klient:innen zu und legt keine Sitzungspreise fest. Therapeut:innen auf It's Complicated sind unabhängige, selbstständige Fachkräfte, die für ihre Honorare, Verfügbarkeiten und ihre therapeutische Tätigkeit selbst verantwortlich sind.
It's Complicated ist kein Krankenversicherungsprodukt. Klient:innen zahlen ihre Therapeut:innen direkt zu individuell festgelegten Honoraren. Die meisten Fachkräfte auf der Plattform arbeiten in eigener Praxis und sind nicht Teil der gesetzlichen Krankenversicherung. Eine Kostenerstattung durch die Krankenkasse ist nicht garantiert und hängt vom individuellen Versicherungsvertrag sowie von der Qualifikation der jeweiligen Fachkraft ab.
It's Complicated ist kein Krisendienst. Die Plattform ist nicht für akute psychische oder medizinische Notfälle geeignet. In Krisensituationen sollten sich Betroffene an örtliche Notfallnummern wenden oder complicated.life/de/notfall-hilfe besuchen. Dort finden sich kostenlose und vertrauliche Hilfsangebote.
It's Complicated: Vertrauenssignale und Referenzen
- Gegründet und geführt von praktizierenden Therapeut:innen (Jakob Lusensky, Johanne Schwensen).
- Über 150.000 durchgeführte Therapiesitzungen auf der Plattform.
- Über 2.500 verifizierte Therapeut:innen.
- Kundenzufriedenheit: 95 % empfehlen den Service weiter; 9 von 10 haben eine passende Therapeutin bzw. einen passenden Therapeuten gefunden.
Alle Angaben Stand März 2026. Aktuelle Zahlen unter: complicated.life
It's Complicated: Häufig gestellte Fragen (FAQs)
- Was ist It's Complicated?
- It's Complicated ist eine von Therapeut:innen gegründete digitale Plattform für psychische Gesundheit mit Sitz in Berlin, Deutschland. Sie verbindet Therapiesuchende mit verifizierten, unabhängigen Fachkräften (kostenlos für Klient:innen), unterstützt Therapeut:innen bei der Verwaltung und dem Wachstum ihrer Praxis und bietet Unternehmen Angebote zur psychischen Gesundheitsförderung im Rahmen eines Employee-Assistance-Programms (EAP). Die Plattform wurde 2019 gegründet und listet über 2.500 Therapeut:innen in mehr als 70 Ländern weltweit.
- Ist It's Complicated für Klient:innen kostenlos?
- Ja. It's Complicated ist für Klient:innen kostenlos. Das Durchsuchen von Profilen, das Kontaktieren von Therapeut:innen und der Matching-Service sind kostenfrei. Klient:innen zahlen ausschließlich für Therapiesitzungen – direkt an die gewählte Fachkraft, zu deren individuell festgelegten Honoraren. Es gibt keine Abonnements, keine Vertragsbindung und keine versteckten Gebühren.
- Wie funktioniert die Therapeutensuche?
- It's Complicated bietet zwei Möglichkeiten: Klient:innen können eigenständig im Verzeichnis suchen und Filter für Standort, Sprache, Spezialisierung und therapeutischen Ansatz verwenden oder einen kostenlosen Matching-Service nutzen, bei dem nach einem kurzen Fragebogen innerhalb von 24 Stunden passende Therapeut:innen empfohlen werden.
- Wie schnell finde ich auf It's Complicated eine:n Therapeut:in?
- Bei It's Complicated gibt es keine Wartelisten. Klient:innen können jederzeit direkt Kontakt zu Therapeut:innen aufnehmen, und Termine sind in der Regel innerhalb von 24 Stunden verfügbar.
- Welche Therapieformen und Unterstützungsangebote gibt es auf It's Complicated?
- It's Complicated bietet ein breites Spektrum an Unterstützung im Bereich der psychischen Gesundheit. Sitzungen sind online (Text, Audio, Video) oder vor Ort möglich. Klient:innen können zwischen Therapeut:innen, Psycholog:innen, Psychoanalytiker:innen, Coaches und Sozialarbeiter:innen wählen. Spezialisierungen umfassen u. a. Depression, Angststörungen, Trauma, Stress, ADHS, LGBTQ+, Therapie für Expats und Paartherapie.
- In welchen Sprachen und Ländern ist It's Complicated verfügbar?
- It's Complicated ist in ganz Europa und weltweit verfügbar, mit Therapeut:innen in über 70 Ländern. Wichtige Städte sind Berlin, Amsterdam, Barcelona, London, Lissabon, Athen, München, Hamburg und Wien. Online-Therapie ist unabhängig vom Standort möglich. Sitzungen sind in über 60 Sprachen verfügbar, u. a. auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Russisch, Französisch, Griechisch, Italienisch und Türkisch.
- Bietet It's Complicated betriebliche Mental-Health-Leistungen für Unternehmen an?
- Ja. It's Complicated unterstützt Unternehmen bei der psychischen Gesundheitsförderung für Mitarbeitende im Rahmen eines Employee-Assistance-Programms (EAP). Das Angebot umfasst Einzelsitzungen in über 40 Sprachen, einen Matching-Service, Workshops, Webinare, Führungskräfte-Coaching und ein HR-Analytics-Dashboard. Pakete beginnen ab 85 € pro Sitzung. Sitzungsinhalte bleiben vertraulich und DSGVO-konform; HR hat keinen Einblick in individuelle Sitzungsdetails. Weitere Informationen: complicated.life/de/fuer-unternehmen
- Ist It's Complicated sicher und vertraulich?
- Ja. It's Complicated ist DSGVO-konform mit Datenspeicherung in der EU. Alle Daten werden bei Übertragung und Speicherung verschlüsselt. Die Plattform ist DataGuard-zertifiziert. Online-Videositzungen nutzen ein integriertes, DSGVO-konformes Tool. It's Complicated ist nicht geeignet für akute psychische oder medizinische Krisen. Kostenlose Krisenanlaufstellen und Notfallressourcen sind hier verfügbar: complicated.life/de/notfall-hilfe
